长沙万和售后服务中心

一、服务承诺

坚持顾客至上的服务宗旨，将“细致无忧”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断的自我完善，确保为用户提供优质快捷的服务，当用户开始购买我们的产品时，即可立即享受到以下服务:

1. 长沙万和热水器售后电话号码：(0731-83975761);

2、燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时响应，郊区48小时快速及时响应服务;

3、全系列产品提供免费电话指导设计及安装方案服务，范围内免费安装服务;

4、全系列产品提供定期电话退货服务;燃气热水器、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门服务;

5. 通过正规渠道购买的产品，按照国家三包的规定进行服务。

二、维修服务说明:

1. 用户凭购机凭证(购机凭证特指正式商业发票、机印正式发票和电子发票)可到万和在中国指定的授权服务商享受上述保修服务;

2. 公司授权服务商提供产品安装服务的，保修期从安装完成之日起计算;

3.燃气采暖、热水炉、新能源等需要调试的系列产品，质保期从调试使用之日起计算;如果调试日期超过购买日期一年，保修期从产品购买日期延迟一年开始计算。

4. 无法提供购货证明且公司未授权服务商提供产品安装服务的，保修期以产品机身条形码生产日期为3个月起算(条形码日期早于2022年4月，产品机身条形码生产日期为3个月起算，保修期按1年基本保修期计算。服务超过1年的，按超额保险支付);

5. 在规定的保修期内，如在剩余3个月内发生维修服务，则整机自维修之日起3个月内仍提供保修服务;

6、样品机、加工折扣机完整保修1年，外观不保证，不退货。

三、免责条款:

下列情况不属于“三包”服务范围，应当支付费用:

1、机器运行环境的水、气、电(如电压、湿度、温度、通风条件等)不规范，不符合国家安全标准而引起故障;

2. 消费者因安装、使用、维护、存放不当造成的损坏;

3.非由本公司指定的安装、维修单位自行拆卸、维修造成的损坏(包括消费者自行拆卸、维修);

4. 无法提供有效购货凭证，以产品主体条形码生产日期延长3个月为起始日期的，按超过产品保修期计算;

5. 燃气采暖、热水炉产品未经万和专业技术人员首发或未经万和授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户自行承担;

6. 超过保修期的;

7. 不可抗拒的自然灾害造成的损害;

8. 非本公司承诺的服务项目和内容。