长沙万和售后服务中心

4月11日-4月13日，北京国金衡信认证有限公司评审专家组对广东万和新电气股份有限公司进行了新版《信息化和工业化融合管理体系  要求》（GB/T23001-2017）及新型能力“基于云服务平台的高品质客户服务能力”审核。经过3天紧张的现场评估审核，公司顺利通过了现场评审，并被推荐到评定机构以做出评定结论，6月25日通过了两化融合管理体系评定管理平台专家复核，7月正式下发新版《两化融合管理体系评定证书》。 评审专家组在3天的现场评估审核过程中，通过现场巡视、文件记录查阅、组织交流访谈、抽样数据查询等形式，对公司两化融合管理体系关键过程进行了评估审核，对两化融合管理体系运行的证据进行了收集。评审组对公司信息化环境下“基于云服务平台的高品质客户服务相关的两化融合管理活动”等新型能力进行了全面考核和评估。万和总裁兼两化融合体系最高管理者卢宇聪、常务副总理兼管理者代表方红军、信息管理部总监田群佟以及质量管理部、财务管理本部、人力资源本部、销售支持部、顾客服务部、制造部、设备部、实验室等部门负责人参与了本次评审。 两化融合管理体系换版、换证现场审核 根据专家组复核意见，认为万和电气结合公司实际情况识别出了5大新型能力：以基于移动互联的营销网络快速响应能力、基于云服务平台的高品质客户服务能力、以智能为导向的数字化制造能力、成本全过程精细化管控能力、基于流程全面协同的一体化集成运营能力。其中，“基于云服务平台的高品质客户服务能力”是实现顾客第一的服务宗旨，通过秉承“细致无忧”的服务理念、全环节零缺陷的质量意识，同时重点围绕客户价值链，对客户进行细分，建立了扁平化的管理架构，借助云服务平台，通过全面覆盖的服务网络布局，快速响应的售后服务体系，向客户提供个性化、标准化、规范化的服务，确保顾客投诉和期望能得到及时、高效的响应和解决，从而提高客户的整体满意度。    未来，万和将继续重视两化融合管理工作的推进和发展，将信息化运用于企业生产管理全过程，将信息化与企业的研发、制造、销售、管理、服务等各方面进行深度融合，力求通过两化融合支撑公司战略的落地，实现有效管理风险和可持续发展，提升公司的可持续竞争优势。