长沙万和售后服务中心

近日，由中国商业联合会和中华全国商业信息中心联合主办的“2015(第二十四届)中国市场商品销售结果统计新闻发布会暨中国消费市场发展年会”在苏州举行。本次会议，主要是针对2015年度“全国大型零售企业、全国网络零售企业”商品的销售监测统计数据进行发布，数据显示：万和燃气热水器线上、线下双渠道销量位居行业第一位。这是万和继2014年之后，再次成为线上线下销量“双料”冠军，亦是万和在燃气热水器品类中连续十二年市场综合占有率第一。 据《2015年度燃气热水器网络零售市场监测报告》显示，2015年度中国网络零售市场交易规模稳居全球第一，全国全年网上零售额38773亿元，比去年增长了33.3%，其中家电行业的市场份额同比提高了1.9%。燃气热水器层面在B2C市场上共销售145.1万件，销售额248534万元，其中万和的销售量占比为25%，销售额占比20.3%，遥遥领先国内其他同类品牌，稳居线上销量、销售额第一位。
《全国大型零售企业暨消费品市场2015年度监测报告》显示，2015年燃气热水器销售306344台，其中万和燃气热水器市场占有率11.12%，市场销售份额16%，连续十二年市场综合占有率第一。
科技创新  才是制胜关键
业内专家分析：随着人们生活质量的持续提升，满足基本功能需求的家电市场已接近饱和，市场消费者需求将向“中高端”倾斜，特别是对具有高技术含量、高性能、高品质的中高端家电产品。而万和能够连续十二年斩获燃气热水器市场占有率第一位的优异成绩，与其强大的技术后劲有个密不可分的关系。
据了解，万和以国内首台超薄型水控式全自动燃气热水器起家，现已发展成为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造龙头企业，拥有顺德、中山、高明、合肥等地七大生产制造基地，占地面积超过100万平方米，年产能超过1500万台。
迄今为止，万和在厨卫电器领域拥有28项行业先进技术，多次主导或参与了燃气热水器、燃气灶具、消毒柜国家标准的起草和修订，拥有1000多项专利，引领中国燃气具技术的升级换代。“国家级企业技术中心” 、“清洁能源院士专家工作站”、“博士后科研工作站”、行业第一个产学研结合的“华南家电研究院节能环保燃气具研发中心”均落户在万和，为技术创新提供了强大支撑。
2014年，万和还研发生产了国内首台无需排放冷凝水的“零冷水”燃气热水器L7，解决了困扰燃气热水器行业多年的“冷凝水排放不便”的历史难题，万和成为国内首家掌握“无需排放冷凝水”技术的企业。凭借此项技术，万和也再次将冷凝式燃气热水器的热效率提升至109.8%（在50%额定负荷时热效率110.1%），无限接近于燃气热水器理论上的热效率最大值111%。
此外，万和还在2015年推出了“四季感”ST18燃气热水器，首次引入温度滤波技术，能够准确的对进水温度进行判断，确保在用户沐浴的过程中不会出现因反复判定进水温度而产生的忽冷忽热现象。其全自动智能模式，能够自动适应环境温度，智能匹配适合用户的最佳沐浴温度，一键解决用户春夏秋冬频繁调节温度的繁琐，感受恒温热水带来的舒适便利。
完善售后服务系统，是强力后盾 
燃气热水器属于半成品，购买之后还需要专业的团队进行相应的安装等工作才能使用。万和完善的售后服务系统，为连续2年斩获燃气热水器品类线上、线下销量“双料”冠军提供了坚实的后盾。
万和采用先进的呼叫中心服务平台，24小时快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，万和服务人就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。
秉承“细致无忧”的服务理念，万和在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心，在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，让用户能够最快的享受到万和的售后服务。至今，万和公司已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。